Однажды мы провели опрос и спросили наших клиентов, почему они выбирают нас на протяжении многих лет, и 70% из них дали ответ на сервис. Большинство конечных пользователей считают сервис самым важным фактором при принятии решения о выборе продукта. Потому что, по их мнению, для жизни пациентов важна каждая секунда и каждая поломка может привести к серьезным последствиям.
Медицинские устройства Browiner продаются на всех континентах мира. Удовлетворить потребности клиентов из разных стран непросто. Посмотрите, как это делает Бравинер.
Global Call: 24-часовое онлайн-обслуживание
Центр обслуживания клиентов строго соблюдает стандартизированный процесс и придерживается онлайн-обслуживания 7 X 24 часа. Клиенты могут обратиться за помощью в любое время и в любом месте, пока не будут решены все технические вопросы и проблемы.
Browiner также создал облачную платформу для продуктов и технического обслуживания. Клиенты могут получить к нему доступ и получить решения связанных с ним проблем, а также информацию о новейших продуктах. Предпродажная оценка объекта, обучение установке и послепродажной эксплуатации, сервисные инженеры прилагают все усилия, чтобы все этапы прошли гладко.
Активная служба
Сервисные инженеры Browiner никогда не ждут обратной связи. Их ежедневная работа заключается в посещении клиентов и отслеживании рабочего состояния машин. Во время визита в больницу инженеры проводят обучение, техническое обслуживание и модернизацию оборудования, чтобы поддерживать высокую эффективность работы устройств.
Ориентируясь на удовлетворение потребностей клиентов, Browiner постоянно оптимизирует систему управления обслуживанием и повышает профессионализм инженеров.
Мощная сервисная сеть
Компания Browiner создала сервисную сеть, состоящую из профессиональных клинических бригад и бригад послесервисного обслуживания. Сервисные инженеры распределены по головному офису или в местных районах и закреплены за ближайшей больницей в случае чрезвычайной ситуации, чтобы обеспечить реагирование на потребности клиентов в кратчайшие сроки.
18 августа Четвертая народная больница Цзинань столкнулась с внезапной проблемой и обратилась за помощью. Центр обслуживания клиентов предлагал дистанционное руководство шаг за шагом, а затем сразу решал проблему. После звонка на объект был назначен местный сервисный инженер, который тщательно осмотрел машину. Он обнаружил, что мобильный рентгеновский аппарат работал в больнице в течение многих лет и имел некоторый износ системы цепи из-за чрезвычайно тяжелой ежедневной работы. Инженер быстро завершил техническое обслуживание и представил «Отчет об обслуживании на месте и схему расширенной гарантии», которая была высоко оценена врачами и руководством больницы.
Browiner всегда ставит потребности клиентов на первое место и продолжает предоставлять клиентам более быстрые, эффективные и точные услуги по клинической диагностике.
